บทสอนใจจากพนักงานทำความสะอาด

การสร้างคุณค่าของงาน:
บทสอนใจจากพนักงานทำความสะอาด
คนทั่วไป เวลาทำงานเราอยากให้คนเห็นความเหนื่อย
ยากของเรา อยากให้เจ้านายชมผลงาน อยากให้ลูกค้า
ชื่นชอบ แต่มีผู้หญิงคนหนึ่ง ที่ก้มหน้าก้มตาทำงาน
เงียบๆ งานเธอเป็นงานเบื้องหลัง ที่แทบไม่มีใครเห็น
และเป็นงานที่ไม่มีใครอยากทำ แต่เธอก็ก้มหน้าก้มตา
ทำอย่างขมักเขม้น ทำมาเกือบ 30 ปี โดยที่อาจจะไม่มี
ใครมองเห็นผลงานของเธอเลย
ทราบหรือไม่? สนามบิน Haneda ได้รับรางวัล"สนาม
บินที่สะอาดที่สุดในโลก"ด้วยผู้หญิงที่อยู่เบื้องหลังราง
วัล คือ Niitsu Haruko เธอเป็นหัวหน้าพนักงานทำ
ความสะอาด ทุกเช้า เธอจะเดินตรวจสถานที่ต่างๆ ใน
สนามบินว่าเลอะหรือไม่ "สถานที่" ในที่นี้รวมถึงหลังจอ
โทรทัศน์ ที่ที่กดน้ำดื่ม ใต้เก้าอี้นั่งหรือผนังห้องน้ำทุก
ด้าน ตรวจทุกซอกทุกมุมจริงๆ
"ศาสตร์ของการทำความสะอาด"
ในตู้อุปกรณ์ Niitsu มีน้ำยาทำความสะอาดกว่า 80 ชนิด
เธอดูว่า น้ำยาแบบไหน เหมาะกับวัสดุแบบใด ต้องใช้
อุปกรณ์อย่างไหน ถึงจะเหมาะสมที่สุด เธอประดิษฐ์
แปรงหลายอย่างขึ้นมาเอง เพื่อให้ทำความสะอาดถึง
ซอกซอนได้ดีที่สุด เช่น แปรงจิ๋วสำหรับทำความสะอาด
รูท่อระบายน้ำตรงเครื่องเป่ามือ นอกจากนี้ เธอยังดัด
แปลงเอาไม้เช็ดฟัน มาทำความสะอาดซอกใต้ที่กดน้ำ
ส่วนกระจกพกขนาดจิ๋ว ถูกนำมาใช้ตรวจซอกชักโครก
ด้านใน ที่ที่คนไม่ค่อยจะเห็น ไม่ค่อยจะใส่ใจ แต่ Niitsu
เห็นและพยายามทำให้ที่เหล่านั้นสะอาด เธอบอกว่า...

" ถ้าเราตั้งใจรักษาสนามบินให้สะอาดมากๆ ลูกค้าก็จะ
เกรงใจไม่กล้าทำเปื้อน สุดท้าย เราเองนี่แหละ จะทำ
งานง่ายขึ้น หากเราตั้งใจทำงานจริงๆ สุดท้าย ก็จะเกิด
ผลดีแก่ตัวเราเอง"

"ความใส่ใจ"
แน่นอน...ด้วยอาชีพ Niitsu ไม่สามารถชี้ให้ลูกค้าแล้ว
บอกว่า
"เห็นไหมล่ะ ห้องน้ำนี้สวยประกายแวบวับด้วยฝีมือชั้น
เอง!"
ลูกค้าไม่รู้หรอกว่าใครทำให้สนามบินสะอาดขนาดนี้แต่
เธอมีแรงบันดาลใจในการทำงาน "เงียบๆ" แบบนี้ ได้
อย่างไร?
Niitsu บอกว่าเธอรู้สึกดีใจเวลาเห็นที่กดน้ำเลอะๆกลับ
มาใสสะอาดปิ๊งอีกครั้ง เธอมีความสุขเวลาเห็นคราบที่
ถูกเช็ดออกไปจนหมดหนึ่งใน Moment ที่เธอชอบมาก
ที่สุดคือตอนเห็นสีหน้าแปลกใจของแขก ตอนที่พวก
เขาเปิดประตูห้องน้ำ แล้วพบว่ามันสะอาดวิบวับ แม้ว่า
สิ่งที่เธอทำ จะไม่มีใครเห็น เธอก็ดีใจที่เห็นสีหน้าดีใจ
หรือสีหน้าผ่อนคลายของผู้มาสนามบิน
นอกจากนี้ Niitsu นึกถึงผู้ใช้บริการตลอดเวลา เธอ
พยายามรักษาพื้นให้สะอาดเสมอ เพราะเธอห่วงเด็กๆ ..
เด็กๆชอบนั่งเล่นบนพื้น ถ้าพื้นสกปรก เด็กไม่สบายล่ะ
น่าสงสารแย่เลย Niitsu พยายามเช็ดที่เป่ามือ เช็ดซอก
ตามชักโครกให้สะอาด เพราะเธอเกรงว่า หากปล่อยไว้
คราบจะเกาะ และทำให้เกิดกลิ่นอับชื้นในห้องน้ำได้
เดี๋ยวลูกค้าจะเหม็น เธอคิดถึงผู้ใช้บริการเสมอ นั่นเป็น
เหตุผล ที่ทำให้เธอตั้งอกตั้งใจทำความสะอาดทุกจุด
ขนาดนี้

"นายผู้เปลี่ยนชะตาชีวิต"

Niitsu เป็นลูกครึ่งญี่ปุ่น-จีน เธอมาญี่ปุ่นตอนอายุ 17 .
และยังพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ งานอะไรล่ะ ที่ไม่ต้องใช้
ภาษาญี่ปุ่น "งานทำความสะอาด" ไง ... งานที่ใครๆ ก็
ดูถูก เธอกลายเป็นพนักงานทำความสะอาด ประจำ
สนามบิน Haneda ที่นี่ เธอได้พบกับคุณซูซูกิ เจ้านาย
ผู้เชี่ยวชาญเรื่องการทำความสะอาด นายตั้งอกตั้งใจ
สอนวิธีทำความสะอาดต่างๆให้กับเธอจนเธอรู้สึก"สนุก" .
การทำความสะอาดมันลึกซึ้งเพียงนี้เลยหรือ เธอตั้งใจ
ที่จะเป็น "ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำความสะอาด" ตั้งแต่
ตอนนั้น แต่..ไม่ว่าเธอจะตั้งอกตั้งใจทำความสะอาด
เท่าไร นายก็ไม่เคยเอ่ยปากชมเธอ นายได้แต่สอนว่า
"ให้ใส่ใจมากกว่านี้ คิดถึงแขกมากกว่านี้"
วันหนึ่ง นายเสนอชื่อ Niitsu เข้าประกวด
"การแข่งขันทำความสะอาดอาคารระดับประเทศ"
Niitsu มั่นใจในฝีมือตัวเองมากและคิดว่าตัวเองจะได้ที่
1 แต่สุดท้าย...เธอได้แค่ที่ 2 นายบอกเธอว่า
"หากเอาจริงเอาจังเกินไป ไม่ผ่อนคลายเวลาทำงานก็
ทำความสะอาดไม่ได้ดีหรอก"
ความไม่ผ่อนคลายทำให้เรามัวแต่จะคิดที่จะทำความสะ
อาดให้ดีที่สุด แต่ก็ทำให้เราเคร่งเครียดกับวัตถุตรงหน้า
จนลืมนึกถึงแขกหรือผู้ใช้บริการว่า เขาเห็นเราเป็นอย่าง
ไร หรือรู้สึกยังไง นายสอนว่า
"อย่าทำความสะอาดเพียงเพื่อให้ตัวเองพอใจ แต่ต้อง
คิดว่าทำความสะอาดอย่างไรให้ลูกค้าพอใจด้วย"
นั่น..เป็นที่มาของรอยยิ้มตลอดเวลาเธอปัดกวาดเช็ดถู..
เผื่อลูกค้ามอง นั่นทำให้เธอคอยสังเกตจังหวะการเดิน
ของลูกค้าเพื่อที่เธอจะได้ไม่ยืนเกะกะ หรือทำให้แขก
สะดุด
ในปีถัดมา Niitsu ลงแข่งอีกครั้งและได้ชัยชนะที่ 1 โดย
เป็นแชมป์ที่อายุน้อยที่สุด นายเดินมาบอกเธอว่า
"ผมรู้อยู่แล้วว่าคุณต้องทำได้ในที่สุด"
Niitsu น้ำตาไหล... เธอก้าวไปอีกขั้นของการทำความ
สะอาดแล้ว การทำความสะอาดเพื่อแขกเพื่อผู้อื่นอย่าง
แท้จริง จากลูกครึ่งญี่ปุ่น-จีน ที่โดนกลั่นแกล้งจากคนที่
พูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้จนต้องทำงานที่คนอื่นๆดูถูก ปัจจุ
บัน Niitsu เป็นหัวหน้าพนักงานทำความสะอาดกว่า 500
คน และเป็นมือหนึ่งในวงการการทำความสะอาดของ
ญี่ปุ่นแล้ว อาชีพที่ใครๆ ก็ไม่อยากทำ อาชีพที่ใครๆ ก็ดู
ถูกอย่างอาชีพ "พนักงานทำความสะอาด"
แต่ Niitsu ทำให้เราประจักษ์แล้วว่า ไม่ว่าอาชีพใด ก็มี
คุณค่าในตัวเอง และเราสามารถสร้างคุณค่าขึ้นมาได้
สร้างด้วยความขยัน หมั่นเพียร ขวนขวาย และจิตใจที่
ยินดีทำเพื่อผู้อื่นอย่างแท้จริง

ป.ล. ใครบินไปลง Haneda ลองไปเช็คผลงานเธอ
smile emoticon
ป.ล.2 ชื่นชมกับประเทศญี่ปุ่น ที่ยกย่องคนอาชีพทุก
อาชีพจริงๆ ขอแค่คนคนนั้นเจ๋ง

Source:สารคดีชีวิตเธอ (รายการ NHK Professional)
https://www.youtube.com/watch?v=n8SIWRp_6G4

Read More